1. Objet

Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations entre Kalou VTC et ses clients dans le cadre de la réservation et de la réalisation de services de transport de personnes avec chauffeur privé.

2. Prestations proposées

Kalou VTC met à disposition :

• Des transferts privés (aéroports, gares, hôtels, adresses personnelles ou professionnelles)

• Des trajets sur mesure (déplacements professionnels, événements, tourisme)

• Des mises à disposition de véhicule avec chauffeur pour une durée déterminée

3. Réservation

• Les réservations peuvent être effectuées en ligne, par téléphone ou directement auprès de Kalou VTC.

• Toute réservation doit être confirmée par Kalou VTC pour être considérée comme valide.

• Le client est responsable des informations transmises (adresse, date, heure, nombre de passagers et bagages).

4. Tarifs et paiements

• Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises.

• Le montant est communiqué au client lors de la réservation.

• Le paiement peut s’effectuer :

  • Par carte bancaire (paiement sécurisé en ligne ou au chauffeur)

  • En espèces auprès du chauffeur

  • Par virement bancaire (selon accord préalable)

• Les frais supplémentaires (attente prolongée, modifications d’itinéraire, étapes non prévues) pourront être facturés au client.

5. Annulation et remboursement

• Annulation par le client :

  • Plus de 24h avant la course → remboursement intégral.

  • Entre 24h et 12h avant → 50% du montant facturé.

  • Moins de 12h ou non-présentation → aucun remboursement.

• Annulation par Kalou VTC :
  En cas d’imprévu ou de force majeure, Kalou VTC s’engage à rembourser intégralement le montant payé et, si possible, à proposer une solution alternative.

6. Retards et attente

• En cas de retard du client, le chauffeur attend gratuitement jusqu’à 15 minutes (hors aéroports/gares).

• Pour les aéroports et gares, le délai d’attente gratuit est de 30 minutes après l’heure prévue d’arrivée.

• Au-delà, des frais supplémentaires pourront être facturés.

7. Obligations du client

Le client s’engage à :

• Respecter le chauffeur et le véhicule (propreté, sécurité, comportement courtois).

• Ne pas transporter de substances illégales ou dangereuses.

• Porter sa ceinture de sécurité conformément à la loi.

Kalou VTC se réserve le droit de refuser une prise en charge en cas de comportement inapproprié ou dangereux, sans remboursement.

8. Responsabilité

• Kalou VTC met tout en œuvre pour assurer la ponctualité et la qualité du service.

• Kalou VTC ne saurait être tenu responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de sa volonté (embouteillages, accidents, conditions météorologiques, grèves, etc.).

• Kalou VTC n’est pas responsable des objets oubliés dans les véhicules.

9. Données personnelles

Les informations collectées lors des réservations sont utilisées uniquement pour assurer le service demandé.
Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données (voir notre Politique de confidentialité).

10. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, Kalou VTC privilégiera une solution amiable. À défaut, seuls les tribunaux compétents seront saisis.