Chez Kalou VTC, nous nous engageons à offrir un service fiable et transparent. La présente politique définit les conditions de remboursement applicables aux réservations effectuées via notre site internet, par téléphone ou directement auprès de nos chauffeurs.
1. Annulation par le client
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Plus de 24h avant la course : remboursement intégral.
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Entre 24h et 12h avant la course : remboursement de 50% du montant payé.
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Moins de 12h avant la course ou en cas de non-présentation : aucun remboursement ne pourra être accordé.
2. Annulation par Kalou VTC
En cas d’annulation de notre part (imprévu majeur, problème technique, indisponibilité du chauffeur), un remboursement intégral sera effectué.
Une nouvelle réservation pourra également être proposée selon vos besoins.
3. Retards et modifications
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En cas de retard de votre vol ou train, nous faisons le maximum pour adapter la prise en charge. Il est cependant de votre responsabilité de nous prévenir dès que possible.
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Toute modification du trajet ou de la destination peut entraîner un ajustement tarifaire communiqué avant la course.
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4. Procédure de remboursement
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Les remboursements, lorsqu’ils sont applicables, sont effectués dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
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Le remboursement est réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la réservation (carte bancaire, virement, espèces).
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5. Contact
Pour toute demande de remboursement, merci de nous contacter :
📧 Email : KalouVTC@yahoo.com
📞 Téléphone : 0782427488